自來水公司與用戶的產權界定
由自來水公司總水表供水的用戶，以進戶總水表為界，水表以外的管道及設施歸自來水公司負責維護、管理；水表以內的管道及設施歸用戶或產權單位負責維護管理。
對進戶總水表及表井，用戶有責任進行保護。

抄表估數的有關規定
查表估數的原因：用戶鎖門；水表停、壞；表位問題：由于埋井、表井物壓、井塌、井內污水無法抄表。
自來水公司規定的估數三原則：按上月用水量；去年同期水量；了解用水情況后按前三個月平均量。
如因用戶無人，造成無法抄表，請用戶留下聯系電話以便繼續查驗。
如井上、井內有雜物或污水，請用戶幫助清除后繼續查驗。
如發生表停或在用戶正常使用情況下用水量大幅度下降，查表人員上月或去年同期水量處理，也可根據其用水情況進行估數，等待驗表請用戶告知注冊號。
水表停壞或新換水表可按估數原則估計月用水量。

水表如何銷戶和轉戶
凡用戶需銷戶、更名、轉戶，改變用水性質或報停用水及恢復用水，均須到自來水公司營業部門辦理有關手續。

突發性爆管的原因
管材質量低劣；因季節原因，水廠出廠水壓力變化頻繁致使爆管；車輛荷載過重；管道運行年久老化；人為破壞。

換表周期是怎樣規定的？
口徑15mm-20mm水表六年撤換一次；口徑25mm-50mm水表四年撤換一次；口徑80mm以上水表二年撤換一次

用戶提出水費過高的原因
是否增人增產了？
表內管道是否漏水？如需查漏，請撥打客戶中心電話6643411
居民用戶表內管道漏水，請找產權單位解決
遇到節假日、夏季高溫，有可能用水偏高

如何辦理更名過戶手續？
單位辦理：單位開據介紹信，提出書面申請，寫明原因，帶水費收據到營業處辦理，核準后發放更名過戶單（一式兩份），原用戶和新用戶雙方蓋章，交納一定費用，方可生效。
居民辦理：居民帶水費收據，雙方手章，交納一定費用，到營業處辦理。
更名過戶包括：戶名、帳號、稅號。

發現跑、冒、漏水如何報告？
節約用水是每位市民義不容辭的責任，如發現供水管道、表井水表、閘門漏水應及時撥打客戶中心熱線（6643411)。

如何查看水表用量
（1）水表計量單位為立方米（即“噸”）。立方米以下的水表指示數可不查，以本月水表指示數減去上月水表指示數，就得出本月實月水量。
（2）水表是十進位累進計數，水表指示數有個、十、百、千四位數（黑盤），計算單位為立方米（噸），立方米以下有1/10、1/100、1/1000三位數（紅盤）。查表時要掌握好進位方法，個位指數針沒走到“0”，十位表示數不得進位，其它各位的進位方法以此類推。